Mention Complémentaire Accueil dans les transports

DESCRIPTION

Le titulaire de cette MC est capable de prendre en charge et d'assister les voyageurs, depuis leur accueil jusqu'à l'enregistrement de leurs bagages, en passant par la modification de leurs billets.
C'est lui qui informe et oriente les voyageurs dans les gares ferroviaires, maritimes et les aéroports. Il renseigne les passagers sur les départs, les arrivées ou encore les formalités dont ils doivent s'acquitter. Il est capable de résoudre les différents problèmes rencontrés par les clients au cours d'un voyage. Il traite les retards, les incidents ou les litiges. Il oriente les voyageurs vers les correspondances, les lieux d'embarquements et accueille les enfants non accompagnés, les groupes ou les passagers handicapés...

Il peut vendre, rembourser des billets de transport ou modifier des réservations. Il vend éventuellement des produits complémentaires comme des assurances, des réservations d'hôtel, des excursions ou des spectacles.

Il assure également l'enregistrement des passagers et de leurs bagages. Il contrôle la validité du billet, du passeport, pèse les bagages et les étiquette, facture les excédents de poids, émet la carte d'embarquement. Il organise et gère l'embarquement des passagers à bord de tout moyen de transport. Il veille aussi à la sécurité et à la sûreté des passagers.

DEBOUCHES

Le titulaire du diplôme peut trouver un emploi d'agent d'accueil ou d'agent d'escale dans les transports ferroviaires, dans les aéroports, les gares routières, les ports, les compagnies maritimes, les compagnies qui organisent des croisières.

DIPLOMES

La Mention Complémentaire " Accueil dans les Transports" est un diplôme national qui sanctionne une année d'études après le baccalauréat ( de septembre à juin ). Sa délivrance est subordonnée à la réussite de l'examen organisé en cette fin d'année scolaire.

CONDITIONS D'ADMISSION

La formation est ouverte aux candidats titulaires :

Soit d'un Baccalauréat Général ou Technologique

Soit du Bac Pro Accueil - relation clients et usagers

Inscription sur http://www.admission-postbac.fr/

Examen du dossier scolaire : bulletins 1ère et Terminale + étude de la lettre de motivation

à noter : Un bon niveau en anglais oral est requis.

FORMATION

Elle se déroule :

pour partie dans l'établissement scolaire : ( 17 semaines )

19 heures de cours par semaine

2 langues étrangères : anglais et allemand (allemand débutant possible):

Matières enseignées :

Connaissance de l'environnement des modes de transports : organisation, cadre juridique, géographie des transports

Techniques relationnelles : accueil, relation en situation face à face, gestion des situations difficiles, gestion du flux

Opérations techniques et commerciales : techniques d'enregistrement, d'embarquement et de vente

Sécurité et sûreté : Législation du travail, organisation de la sécurité dans les transports

pour partie en milieu professionnel : ( 17 semaines )

Ces semaines de stage sont réparties en plusieurs périodes au cours desquelles l'étudiant acquiert des compétences opérationnelles par la mise en situation réelle.

Ces périodes de formation en entreprise doivent favoriser le développement de qualités professionnelles telles que :

très bonne présentation, maîtrise de soi, sens des contacts humains, sens du travail en équipe

souplesse, adaptabilité à des situations très diverses et à des horaires de travail décalés (tôt le matin, les week-ends...)

goût de l'action, esprit d'initiative, sens des responsabilités

POURSUITE D'ETUDES

Les élèves ayant réussi leur année en MC Accueil dans les Transports peuvent poursuivre leurs études par un BTS Tourisme dans notre établissement.

Leurs dossiers seront alors traités prioritairement.

INFORMATIONS

Des conditions optimales de réussite :

Une expérience de longue date dans la formation touristique, reconnue par les professionnels

Une équipe éducative expérimentée à l'écoute des élèves, aide personnalisée à la recherche de stage

Des instruments pédagogiques performants :

C.D.I Tourisme

Salles informatiques - Internet

Matériel audiovisuel

BOURSES

Bourse de type lycée pour laquelle la demande doit être faite en juin à l'établissement d'origine pour un renouvellement ou en janvier précédent la rentrée pour une bourse nouvelle.

SECURITE SOCIALE

Les élèves de cette section sont couverts par la Sécurité sociale de leurs parents jusqu'à la date limite de leur 20 ans. De part leur statut de lycéen, ils ne peuvent prétendre à la MGEL ou à la LMDE. A l'approche de leur vingtième anniversaire, les parents se renseigneront auprès de leur caisse de sécurité sociale pour régulariser leur situation.

FRAIS DE SCOLARITE

Les frais de scolarité s'élèvent à 600 € pour l'année scolaire 2013/2014 auxquels s'ajoutent un budget pour les visites d'entreprises et déplacements divers (Luxair, Orly, Gares parisiennes, etc...) de 200 € (obligatoire) : soit un montant de 80 €/mois (prélèvement sur 10 mois).

PORTES OUVERTES

Une journée " Portes ouvertes " est organisée chaque année en février dans les bâtiments Lycée - Supérieur, Chemin du Lavoir .

Vous trouverez la date exacte de la prochaine journée en cliquant sur le lien " Portes ouvertes ".Vous pourrez y trouver tous les renseignements souhaités.